النجاح علم نجعلك تتعلمه والتفوق فن نجعلك تتقنه

قياس الأداء المؤسسي

بغض النظر عن طبيعة المؤسسة وحجمها ووظيفتها فإنها تحتاج إلى التعرف على أدائها في مختلف الجوانب. يعتبر قياس الأداء أحد الوسائل الضرورية لذلك. ولكن من دون معرفة حقيقية بعملية القياس تكون قيمة هذه الجهود محدودة.

 يعتمد قياس الأداء على تحصيل المعلومات وتنظيمها ليتمكن صانع القرار من استخدامها وتوظيفها لقياس أداء المؤسسة ووضع الخطط والبرامج اللازمة لتحسينه. يشمل قياس الأداء في المؤسسات ثلاثة مؤشرات أساسية هي: مؤشرات الموارد المبذولة، ومؤشرات الإنجاز ومؤشرات العلاقة بين الموارد والإنجاز. تستعرض هذه الدورة المبادئ والممارسات الأساسية لعملية قياس الأداء كما تقدم أفضل ثلاثة نماذج معروفة لعملية قياس الأداء، وكيفية تطويرها وتطبيقها في المؤسسات.

أهداف الدورة

§         التعرف على ماهية عملية قياس النتائج وتقويم الأداء المؤسسي وأهميتها وفوائدها ومعاييرها.

§         المنظور الإستراتيجى لقياس الأداء وتحقيق أهداف المؤسسة.

§         المبادئ والممارسات الأساسية لعملية قياس الأداء وتقييم النتائج.

§         تدريب المشاركين على طرق قياس الأداء والخطوات العملية للقيام بذلك.

محتويات الدورة

§         قياس الأداء أحد العناصر الهامة في التخطيط الاستراتيجي، وإدارة الجودة الشاملة

§         قياس النتائج كأداة إدارية

§         المستويات الثلاثة للمتغيرات الأساسية لأداء المؤسسات

§         مستوى المؤسسة، مستوى العملية، مستوى العمل

§         إدارة العمليات وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسات

§         المؤشرات الأساسية الثلاثة: مؤشرات الجهد المبذول، مؤشرات الإنجاز ومؤشرات العلاقة بين الجهد والإنجاز.

§         مؤشرات الجهد المبذول - المدخلات للقياس (الموارد)

§         مؤشرات الإنجاز – المخرجات (النتائج).

§         مؤشرات العلاقة (الكفاءة والفعالية).

§         تحديد أهداف الأداء ومواصفاته

§         مقاييس الأداء – الكفاءة، الفعالية، الزمن، الجودة، الإنتاجية، السلامة

§         النماذج المعتبرة في عملية قياس الأداء، وكيفية تطويرها وتطبيقها في المؤسسات.

§         مستويات قياس الأداء

§         الأرقام والوحدات ذات البعد الواحد والأبعاد المتعددة

§         خصائص وحدات القياس

§         جمع المعلومات لقياس الأداء

§         تحديد أنواع المعلومات (كمية ونوعية) ومصادرها

§         خصائص ومواصفات المعلومات المطلوبة

§         كيفية التعرف على الفعاليات الأساسية التي يراد قياسها

§         المقاييس الفعالة وغير الفعالة

§         توثيق قياس الأداء