برنامج دبلوم الذكاء العاطفي

اسم الدورة	دبلوم الذكاء العاطفي	رقم الدورة	(للاستعمال الداخلي)
الموضوع الأساسي		عدد الأيام	4 أيام
مقدمة	تركز الدورة على التعريف الاولي بالذكاء العاطفي. تهدف الدورة إلى تنمية الوعي العاطفي الذي يشمل الوعي بالذات أي القدرة على التعرف وتفهم الشعور الشخصي، ومعرفة الأشياء التي تحفزنا، وتأثير ذلك على الآخرين، والثقة بالنفس، والموضوعية في تقييم قدراتك. كما يشمل الوعي الاجتماعي: وهو القدرة على التعرف كيف يشعر الآخرون وكيفية التعامل معهم وفقا لاستجابتهم العاطفية. وتشمل كذلك التعامل بحساسية مع الثقافات والبيئات الأخرى، والقدرة على تقديم خدمة متميزة للزبائن، والكفاءة في تطوير العاملين. الأفعال العاطفية: أ. الإدارة الذاتية: وتشمل القدرة على إصدار الحكم، التفكير المتأني قبل القيام بأي تصرف، القدرة على التحكم في السلوك الفردي. وتتضمن كذلك وجود الحافز الذاتي لدى الفرد للوصول للأهداف التي يسعى لتحقيقها بدلا من التركيز على دوافع الحوافز المادية. ومن الصفات الأساسية التي لا بد أن يتصف بها الفرد: أن يكون صادقاً، متفائل، ملتزم، لدية القابلية لتقبل التغيير، القدرة على التعامل مع المواقف التي تتسم بالغموض، ويحفزه دافع الإنجاز. ب. المهارات الاجتماعية: القدرة على بناء وإدارة العلاقات الاجتماعية بصورة فعالة. وتشمل على بعض الصفات الأساسية ومنها: القدرة على قيادة التغيير بفعالية، بناء وقيادة فريق العمل، والقدرة على الإقناع.
أهداف الدورة	يكتسب المشاركون – عند إتمام الدورة الفهم العميق لضرورة إدارة وتطوير النظام العاطفي كمصدر للربح داخل مؤسساتهم . فهم العواقب المترتبة على الحوارات والإشارات السلبية المحبطة والهدامة التي تدور بين موظفيهم وعمالهم . وقد صمم هذا البرنامج لمساعدة المديرين أيضاً في فهم موظفيهم والقدرة على تصنيفهم كل على حسب طريقة تفكيره، وما لديه من معلومات وتقنيات معرفية مكتسبة والأهم من ذلك " الميكانيزمية " أو الآلية العاطفية لديهم
لمن هذه الدورة	المدراء، المربون، الاطباء, الدعاة، المشرفون، وغيرهم
محتويات الدورة	اليوم الأول: مقدمة ما هي العواطف ما هي " الإدارة العاطفية " ما هو الرشد العاطفي كيف يحدث الاتصال العاطفي بين الناس اليوم الثاني: الإدارة العاطفية وعملية الاتصال كيف يمكنك إدارة العاطفة الاتصال العاطفي الداخلي الاتصال العاطفي الخارجي كيف يمكنك إدارة عواطف موظفيك اليوم الثالث: المستويات / الميكانيز مات العاطفية كيف تحسن مستوى قدراتك الحسية اليوم الرابع: كيف نفكر هل المستوى العاطفي يؤثر على طريقة تفكيرنا التحول في أساليب التفكير والبدائل الأفضل تحديد أساليب التفكير والمؤشرات العاطفية: تحديد المستويات العاطفية تحديد أساليب التفكير مؤشرات التعبير بالوجه مؤشرات التعبير بالجسم